রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও অধিকার — স্পষ্ট শর্তে

99game-এ আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের সাথে স্পষ্ট আইনি শর্তাবলি প্রদান করি যা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনি জানবেন কোন নিয়ম প্রযোজ্য, আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

স্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট অধিকার স্পষ্টডেটা সুরক্ষা নিশ্চিতযোগাযোগ পথ খোলা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
99game আপনার অ্যাকাউন্ট ও অধিকার — স্পষ্ট শর্তে
আইনি সহায়তা

আপনার প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ পথ

আইনি শর্ত, ডেটা অধিকার বা অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি সরাসরি পথ রেখেছি যেখানে আপনি আমাদের টিমের সাথে কথা বলতে পারবেন। লাইভ চ্যাট দিয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পান, ইমেইল দিয়ে বিস্তারিত বিষয় পাঠান অথবা হোয়াটসঅ্যাপ লাইনে সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট কেস রেফারেন্স দিয়ে লিখুন। প্রতিটি যোগাযোগ আমরা লগ রাখি এবং স্থানীয় গোপনীয়তা মান মেনে চলি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে ঢুকে নীচে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — একজন সাপোর্ট এজেন্ট আপনার আইনি প্রশ্ন শোনার জন্য অপেক্ষা করছে এবং আপনার কেস নম্বর তৈরি করবে যাতে পরে ফলো-আপ করা সহজ হয়।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন এবং বিষয় লাইনে 'আইনি' বা 'ডেটা অধিকার' লিখুন — আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে নথি বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করার সুবিধা রয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম দিয়ে শুরু করুন — এই লাইনটি আইনি ও গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য সক্রিয় থাকে এবং আমরা আপনার কথোপকথন এনক্রিপ্টেড রাখি।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি শুধু যাচাই ও নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে — এই ডেটা এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে রাখা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না যদি না স্থানীয় আইন প্রয়োজন করে। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দের গেম লবি দ্রুত লোড করতে; ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন তবে তাতে লগইন অভিজ্ঞতা ধীর হতে পারে। আপনার ডেটা আমরা স্থানীয় আইনি সময়সীমা মেনে রাখি এবং সেই সময় পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে দিই অথবা আপনি যদি ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান তাহলে আমরা তা পর্যালোচনা করে যথাযথ ব্যবস্থা নিই।

ডেটা সংগ্রহ আমরা শুধু আপনার নাম, মোবাইল এবং পেমেন্ট রেল (bKash, Nagad, Rocket) তথ্য রাখি — এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রসেসিং এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহার হয়, কখনও মার্কেটিং এজেন্সি বা বাহ্যিক কোম্পানির কাছে বিক্রি হয় না।
কুকি ব্যবহার আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্ট্যাটাস এবং লবি পছন্দ মনে রাখতে — এই কুকিগুলো আপনার ডিভাইসে স্থানীয়ভাবে থাকে এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না, তাই আপনার ব্রাউজিং ব্যক্তিগত থাকে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে আমরা OTP পাঠাই আপনার মোবাইলে এবং প্রতিটি উত্তোলনের সময় একটি নিশ্চিতকরণ ধাপ রাখি — এই দুই-স্তরীয় যাচাই নিশ্চিত করে যে শুধু আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেট নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
ডেটা ধরে রাখা আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুসারে রাখি এবং সময়সীমা শেষ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলি — আপনি যদি আগে মুছতে চান তাহলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

আইনি শর্ত নিয়ে আপনার প্রশ্ন

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করি এবং নিশ্চিত করি যে আপনার অঞ্চলে আমাদের পরিষেবা বৈধ — যদি আপনার এলাকায় অনলাইন ক্যাসিনো বা স্পোর্টসবুক নিষিদ্ধ থাকে তাহলে আমরা প্রবেশাধিকার দিতে পারব না এবং সেই তথ্য রেজিস্ট্রেশনের সময় জানিয়ে দিই।

না, আমরা আপনার নাম, মোবাইল বা পেমেন্ট তথ্য কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা বাহ্যিক কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না — একমাত্র ব্যতিক্রম হলো যদি স্থানীয় আইন বা আইনি কর্তৃপক্ষ আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠায় তখন আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে বাধ্য থাকি।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে 'আমার তথ্য' সেকশনে গিয়ে আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে পারবেন এবং একটি কপি ডাউনলোড করার অনুরোধ পাঠাতে পারবেন — আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে একটি পিডিএফ ফাইল ইমেইল করি যেখানে সব লেনদেন ও প্রোফাইল তথ্য থাকে।

অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান এবং আপনার আইডি প্রমাণ পাঠান — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখব যতক্ষণ না যাচাই সম্পূর্ণ হয়, এবং যদি কোনো জালিয়াতি ধরা পড়ে তাহলে সব তহবিল আপনার কাছে ফেরত দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, আমরা স্থানীয় আইন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনে এই শর্তাবলি আপডেট করতে পারি — যখন কোনো পরিবর্তন হবে তখন আমরা আপনাকে ইমেইল ও অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড নোটিশ দিয়ে জানাব এবং নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে পর্যালোচনা করার সময় দিব।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্টে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — আমরা আপনার কেস পর্যালোচনা করব এবং যদি কোনো আইনি প্রয়োজন বাকি না থাকে তাহলে ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ও সব সংশ্লিষ্ট তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দিব, তবে লেনদেন রেকর্ড আমরা নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

99game Bangladesh 99game ক্যাসিনো প্রশ্ন বুক রা স্লট এনএইচএল হকি বেটিং